Gamification /Emulation de la communauté

Les jeunes ne sont pas faciles à fidéliser par les méthodes traditionnelles. Par définition, ils vivent dans une logique de construction identitaire et qui les conduit à contester et refuser le modèle proposé. Les 15-24 ans aiment un ton décalé ou absurde. En revanche, ils n'apprécient pas d'être pris pour cible marketing. Ils ne veulent pas se conformer à ce que l'on attend d’eux et se définissent par rapport à l'appartenance à un groupe.

La mécanique relationnelle mise en place sur le Web par Touch by Médiamétrie tente de s’inscrire dans cette approche de fidélisation « caméléon » qui nécessite doigté et parfois chemins de traverse.

L’éditorial reste le point d’entrée privilégié. La variété et la multiplicité des contenus dirigés de manière à susciter les conversations en lien avec les réseaux sociaux visent à renforcer le sentiment d’appartenance à la communauté qui s’identifie par les privilèges partagés par ses membres. La mise en place de classements des membres entre eux par action, la mise en ligne d’une boutique cadeaux participent à l’émulation de la communauté.

L’étape suivante, qui sera progressivement mise en place cette année, consistera à rendre plus ludique certains aspects afin d’augmenter la réactivité des répondants grâce à des contenus enrichis et un dialogue accru avec les ambassadeurs.